HubSpot ist mehr als nur einfach nur ein CRM: Es ist eine Plattform, die Ihnen hilft, Kontakte effizient zu verwalten und sie strategisch in Marketing- und Vertriebsprozessen einzusetzen. In dieser Folge gehen wir tiefer in den Bereich der Kontaktdatensätze und erklären, wie Sie mit den richtigen Tools und Strategien den maximalen Nutzen daraus ziehen.
Kurzer Rückblick auf die letzte Folge: Ein Kontakt in HubSpot ist weit mehr als nur eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer. Er repräsentiert eine reale Person mit ihrer Historie, die Sie einsehen und analysieren können. Im Kontaktdatensatz finden Sie natürlich erst mal die Basics wie Name, Firma, E-Mail-Adresse und Telefonnummer - aber eben auch eine detaillierte Historie aller Interaktionen mit diesem Kunden, seien es Mails, Anrufe, Formulareinsendungen oder Chats.
HubSpot bietet praktische Shortcuts, mit denen Sie direkt aus dem Kontaktdatensatz agieren können:
Anrufe und Meetings protokollieren
E-Mails senden und speichern
Notizen hinterlegen
Automatische Telefonintegration nutzen (z. B. mit Aircall oder anderen VoIP-Diensten)
Diese Funktionen sparen nicht nur Zeit, sondern sorgen auch für eine lückenlose Dokumentation aller Kundeninteraktionen.
Im Aktivitätenfeed finden Sie eine Chronologie aller Interaktionen mit einem Kontakt, zum Beispiel:
Gespräche und Anrufe
Meetings und E-Mails
Besuche auf Ihrer Website
Öffnungen von Newslettern oder Downloads von Dokumenten
Diese Informationen helfen Ihnen, sich auf Termine vorzubereiten, die nächsten Schritte gezielt zu planen oder personalisierte Kommunikation zu ermöglichen.
HubSpot verwendet den Begriff Lifecycle Phase, um die Entwicklung eines Kontakts von einem unbekannten Interessenten bis hin zum treuen Kunden dazustellen. Standardmäßig gibt es folgende Stufen:
Subscriber (Abonnent)
Lead (Interessent)
Marketing Qualified Lead (MQL)
Sales Qualified Lead (SQL)
Opportunity (Verkaufschance)
Customer (Kunde)
Evangelist (Fürsprecher)
Diese Phasen können individuell angepasst werden, sodass sie genau zu Ihrem Vertriebsprozess passen. So können Kontakte gezielt qualifiziert und die richtigen Marketing- und Vertriebsmaßnahmen abgeleitet werden.
Künstliche Intelligenz ist in aller Munde. Und natürlich hat auch HubSpot dazu einiges zu bieten. HubSpot Breeze bietet etliche unterstützende Funktionen. Zum Beispiel fasst der Breeze Copilot automatisch relevante Informationen zusammen und bietet unter anderem:
Kurzübersichten zu Kontakten
Zusammenfassungen von E-Mails und Gesprächen
Vorschläge für die nächsten Schritte
Neben den grundlegenden Informationen enthält ein Kontaktdatensatz auch:
Mit welchem Unternehmen der Kontakt verbunden ist
Welche Kollegen des Kontakts ebenfalls im CRM gespeichert sind
Welche Dokumente bereits ausgetauscht - und gelesen - wurden
Alle wichtigen Informationen sind an einem zentralen Ort verfügbar, was die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Kundenservice erheblich erleichtert.
Wir wiederholen uns, aber ist wichtig: HubSpot ist so viel mehr als nur eine Kontaktdatenbank. Durch die intelligente Nutzung der Lifecycle-Phasen, des Aktivitätenfeed, der Shortcuts und des Breeze KI-Features können Sie HubSpot optimal nutzen. Das spart Zeit, erhöht die Effizienz und verbessert die Kundenbindung durch personalisierte Ansprache.